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| 億陽信通助力北京協(xié)和醫(yī)院提升IT資源運(yùn)維服務(wù)水平 |
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隨著全社會信息化的不斷深入，醫(yī)院的信息化建設(shè)開始由簡單的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用逐步發(fā)展到數(shù)據(jù)、語音、視訊等多業(yè)務(wù)的統(tǒng)一承載， IT基礎(chǔ)設(shè)施等支撐平臺越來越龐大，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，運(yùn)維責(zé)任越來越重。
億陽信通助力北京協(xié)和醫(yī)院信息化建設(shè)，秉承ITIL理念和ISO20000思想，基于JavaEE平臺、采用先進(jìn)SOA體系架構(gòu)打造運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)于2011年7月17日正式運(yùn)行，為醫(yī)院IT運(yùn)維服務(wù)保障、管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的支撐作用。
首先，規(guī)范運(yùn)維服務(wù)工作流程。幫助用戶迅速解決故障及最小化對于業(yè)務(wù)的不利影響，提供永久性解決方案。其次，實(shí)現(xiàn)績效有效度量。通過IT服務(wù)報(bào)告，管理員視圖，為IT管理工作的量化考核提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。第三，節(jié)省資源投入。為用戶所有IT服務(wù)請求和抱怨提供統(tǒng)一聯(lián)系點(diǎn)，提供用戶自助服務(wù)。最后，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維平臺整體聯(lián)動。與呼叫中心、監(jiān)控系統(tǒng)、短信平臺、郵件系統(tǒng)等進(jìn)行信息交換與系統(tǒng)聯(lián)動，保障北京協(xié)和醫(yī)院運(yùn)維服務(wù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)性。
該項(xiàng)目是億陽信通開拓醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的經(jīng)典案例，為推廣行業(yè)市場積累寶貴經(jīng)驗(yàn)，充分體現(xiàn)億陽信通運(yùn)維服務(wù)管理項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)力和優(yōu)勢。同時(shí)，Bright View服務(wù)管理產(chǎn)品在石油、石化、電力、政府等行業(yè)已經(jīng)成為億陽信通新的利潤增長點(diǎn)。 | |
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